Muchos artículos son elegibles para un reembolso dentro de:
30 días de la entrega: la ventana de reembolso comenzará el día de la entrega, incluso si el artículo se retrasó.
30 días de la fecha máxima de entrega si el artículo no ha llegado.
Excepciones
Algunos artículos tienen excepciones. Consulte la sección Excepciones a continuación para obtener más información sobre qué artículos se tratan de manera diferente y cómo.
Artículo recibido dañado, defectuoso o incorrecto
Si llega un artículo y está defectuoso, dañado o incorrecto (incluso si tiene una excepción), es elegible para un reembolso y es posible que deba devolverse.
El proceso de devolución estándar
Comuníquese con Soporte para iniciar la devolución y lo guiaremos a través del proceso.
Si el artículo no está sujeto a una excepción, debe solicitar su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo. Si su artículo no llega en la fecha máxima de entrega, debe solicitar su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha máxima de entrega.
En ciertos casos, como artículos defectuosos, dañados o incorrectos, es posible que deba proporcionar evidencia del problema, como una fotografía. En otros casos, como con artículos de mayor valor (incluido un artículo de alto valor que es incorrecto o que llegó defectuoso o dañado), es posible que deba devolver el artículo para recibir un reembolso.
Si debe devolver un artículo, es posible que deba pagar los costos de envío de la devolución.
Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en acreditarse en su método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud si no se requiere una devolución. Si se requiere una devolución, el reembolso se procesará una vez que el artículo haya sido devuelto al destino correspondiente (por ejemplo, comerciante o centro de devoluciones) y se confirme que está en buenas condiciones.
Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de que se hayan realizado, por lo que hay un período corto en el que su pedido puede cancelarse con éxito a través de Atención al cliente . Si el período de cancelación ha pasado, siempre puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo.
Excepciones de reembolso
Productos perecederos: si el artículo que solicita es perecedero, no es elegible para devolución o reembolso en la mayoría de los casos.
Artículos excluidos: ciertos artículos de salud e higiene (p. ej., loción para la piel, pasta de dientes) o medios electrónicos como el software no son elegibles para devolución o reembolso si el sello está roto (es decir, se ha abierto).